מדיניות אחריות, החלפות, החזרות וביטול עסקה

אחריות

• אנו מעניקים אחריות מלאה של שנה מיום הקנייה.
• אנחנו מתחייבים לתת שירות מלא ומכל הלב על: רוכסנים, ביטנה, תפרים, ואבזמים.
• אנחנו לא יכולים להתחייב על כתמי צבע, קרעים, שפשופים, קילופים ובלאי טבעי. ולכן, עליהם אין אחריות. 
• על מנת לשמור על המוצר לאורך זמן יש להיצמד להוראות הטיפול אשר מצורפות אליו.
• במידה ומוצר נפגם במסגרת האחריות, ישנן 2 אפשרויות:

1. 1. להעבירו עצמאית למחסן שלנו. לאחר התיקון, ניצור איתכם קשר להגיע לאסוף את המוצר או נשלח עם שליח עד ביתכם בעלות 14.9 ₪ (במקום 29 ₪)
      
   2. לשלוח אלינו (אפשר לשלוח עצמאית או ליצור איתנו קשר בשירות לקוחות שנשלח לכם שליח לאיסוף בתשלום 29 ש"ח). לאחר התיקון, ניצור איתכם קשר להגיע לאסוף את המוצר או נשלח עם שליח עד ביתכם בעלות 14.9 ₪ (במקום 29 ₪)

• בכל המקרים, יש לתאם מראש עם שירות הלקוחות שלנו
• בהודעה לשירות הלקוחות, נא לציין:
  • סוג השירות (אחריות / החלפה / החזרה)
  • שם מלא, מספר הזמנה ומס' טלפון, לשם זיהוי העסקה ונתוני המוצר שברצונך לקבל עליו שירות. 
• כתובת המחסן שלנו: ראשון לציון (מתחם ehouse, דרך המכבים 58). יש להגיע רק לאחר תיאום מראש מול שירות הלקוחות.
  
• משך הטיפול בתיקונים הינו עד חודש ימים. יש לשמור את חשבונית הקנייה לצורך מימוש האחריות
  

החלפות

• לא מרוצים ממה שבחרתם? אין בעיה!
• ניתן להחליף מוצר עד 30 ימים קלנדריים מיום קבלת המוצר, בתנאי שלא נעשה בו שימוש וכן מחוברת אליו התווית.
  • החלפה ראשונה עם שליח עד הבית - חינם ! 
  • החל מהחלפה שנייה, במידה וברצונכם להחליף את המוצר, ישנן 2 אפשרויות:
  1. 1. להעבירו עצמאית למחסן שלנו ולאסוף את המוצר החדש (בחינם)
        
     2. נשלח אליכם שליח שיאסוף את המוצר שברצונכם להחליף (עד 4 ימים עסקים), ואז נשלח אליכם חזרה עם שליח עד הבית את המוצר החדש (עד 4 ימי עסקים נוספים) בעלות 29 ₪ (במקום 58 ₪)
  • בכל המקרים, יש לתאם מראש עם שירות הלקוחות שלנו
  • בהודעה לשירות הלקוחות, נא לציין:
    • סוג השירות (אחריות / החלפה / החזרה)
    • שם מלא, מספר הזמנה ומס' טלפון, לשם זיהוי העסקה ונתוני המוצר שברצונך לקבל עליו שירות והמוצר שאליו תרצו להחליף. 
  • כתובת המחסן שלנו: ראשון לציון (מתחם ehouse, דרך המכבים 58). יש להגיע רק לאחר תיאום מראש מול שירות הלקוחות.
    
  • יש לשמור את חשבונית הקנייה לצורך ביצוע החלפות
• לחלופין, ניתן לקבל שובר זיכוי, שאינו מוגבל בזמן.

החזרות וביטול עסקה

• לא מרוצים ממה שבחרתם ולא מוצאים משהו אחר במקום? אין בעיה!

• ככל ועומדת לך זכות לביטול עסקה, בהתאם לתנאי רכישת המוצר, לתקנון האתר ו/או לחוק הגנת הצרכן תשמ"א- 1981, הנך רשאי/ת למסור הודעת ביטול עסקה, באחת מהדרכים שלהלן:

  •  בדואר רשום לכתובת המחסן שלנו: ראשון לציון (מתחם ehouse, דרך המכבים 58).

  • באמצעות הצ'אט בערוץ הוואטסאפ (במספר 03-3034737)

  • באמצעות דואר אלקטרוני (לכתובת הדוא"ל info@evesamuel.co.il).

  • באמצעות פנייה למוקד השירות שלנו בטלפון 03-3034737.

  • באמצעות המסנג'ר של פייסבוק או באמצעות הצ'ט בעמוד האינסטגרם של בית העסק.

• בהודעה לשירות הלקוחות, נא לציין:
  • סוג השירות (אחריות / החלפה / החזרה/ כל נושא אחר)
  • שם מלא, מספר הזמנה ומס' טלפון, לשם זיהוי העסקה ונתוני המוצר שברצונך לקבל עליו שירות. 
• ניתן להחליף או להחזיר מוצר עד 30 ימים קלנדריים מיום קבלת המוצר, בתנאי שלא נעשה בו שימוש וכן מחוברת אליו התווית.
• החזר כספי יינתן באותו אמצעי תשלום שבו נעשתה הקנייה, בניכוי 5% מסכום הרכישה, בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן.
• במידה וברצונכם להחזיר את המוצר, ישנן 2 אפשרויות:
  1. 1. להעבירו עצמאית למחסן שלנו 
        
     2. נשלח אליכם שליח שיאסוף את המוצר שברצונכם להחזיר (עד 4 ימים עסקים). בעלות 29 ש"ח 
  • בכל המקרים, יש לתאם מראש עם שירות הלקוחות שלנו
• לחלופין, ניתן לקבל שובר זיכוי, שאינו מוגבל בזמן.

שירות הלקוחות שלנו

• פועל בימים א'-ה' בין השעות 10:00 ל-16:00
• באמצעות הוואטסאפ במספר 03-3034737
• באמצעות פנייה למוקד השירות שלנו בטלפון 03-3034737.
• באמצעות דואר אלקטרוני info@evesamuel.co.il
• בהודעה לשירות הלקוחות, נא לציין:
  • סוג השירות (אחריות / החלפה / החזרה/ כל נושא אחר)
  • שם מלא, מספר הזמנה ומס' טלפון, לשם זיהוי העסקה ונתוני המוצר שברצונך לקבל עליו שירות. 
    
• כתובת המחסן שלנו: ראשון לציון (מתחם ehouse, דרך המכבים 58). יש להגיע רק לאחר תיאום מראש מול שירות הלקוחות.